I. Comprendre les Chatbots et leur Rôle dans le Service Client et la Vente
Durée : 5h
- Introduction aux chatbots :
- Définition et types de chatbots (règles, IA, hybrides).
- Avantages pour le service client (disponibilité 24/7, automatisation des tâches répétitives).
- Impact sur la vente : génération de leads, personnalisation, upselling.
- Cas pratiques : exemples d’entreprises ayant intégré des chatbots avec succès.
Atelier pratique : Analyse des besoins pour concevoir un chatbot adapté à une problématique réelle.
II. Création et Intégration de Chatbots avec des Outils No-Code
Durée : 8h
- Découverte des outils no-code pour la création de chatbots : Chatfuel, ManyChat, Landbot, etc.
- Étapes pour créer un chatbot fonctionnel :
- Définition des scénarios de conversation (FAQ, navigation, recommandations).
- Conception des interfaces utilisateur pour une interaction fluide.
- Configuration des réponses automatiques et des intégrations (bases de données, CRM).
- Déploiement sur les principales plateformes de messagerie :
- Facebook Messenger, WhatsApp, sites web.
- Optimisation de l’accessibilité et de l’intégration multi-canaux.
Atelier pratique : Création d’un chatbot fonctionnel et déploiement sur une plateforme choisie.
III. Optimisation et Suivi des Performances des Chatbots
Durée : 7h
- Analyse des performances :
- Mesurer les KPIs clés (taux d’engagement, conversion, satisfaction client).
- Utilisation des outils d’analyse intégrés (Google Analytics, outils de reporting).
- Optimisation continue :
- Identifier les points faibles des scénarios et améliorer les réponses.
- Introduction à l’IA pour rendre les chatbots plus intelligents et réactifs.
- Bonnes pratiques pour augmenter les ventes et améliorer l’expérience client.
Atelier pratique : Ajustement et amélioration d’un chatbot existant en fonction des données collectées.
